Автоматизация сервиса доставки воды: Telegram-бот, Bitrix24 CRM и Relog в единой связке
Разработали и внедрили комплексное решение для сервиса доставки воды Veva — Telegram-бот для клиентов в связке с CRM Bitrix24 и системой управления автопарком Relog, что позволило удвоить продажи как в сезон, так и вне сезона.
Ключевые показатели
Компания сталкивалась с типичной для сферы доставки задачей: клиентский опыт оформления заказа был неудобным, а внутренние процессы обработки заявок и управления автопарком — разрозненными и слабо автоматизированными. Не хватало единого канала для клиентов, централизованного контроля над заказами для администраторов и прозрачной логистики доставки.
Реализовали комплекс из трёх компонентов, разработав Telegram-бота с нуля и интегрировав его с CRM и системой управления автопарком:
Telegram-бот для клиентов — собственная разработка: короткая регистрация, оформление заказа с выбором количества воды и нескольких адресов доставки (дом/офис), автоматические уведомления о смене статуса заказа от принятия до выполнения.
CRM Bitrix24 — центральная панель управления для администраторов: все заявки из бота автоматически поступают в CRM, хранится полная история клиентов и заказов, ведётся аналитика по продажам и активности клиентов.
Интеграция с Relog — система управления автопарком: заказы автоматически выводятся на интерактивную карту, распределяются по территориям с привязкой транспортных средств, клиенты получают ссылку для отслеживания курьера в реальном времени.
Продажи выросли в 2 раза как в сезонный, так и в несезонный период. Клиенты получили прозрачный и удобный процесс заказа с отслеживанием доставки, администраторы — единую систему контроля над заказами и автопарком. Проект реализован за 2 месяца.
Похожие кейсы
Миграция портала Bitrix24 с CentOS 7 на CentOS 9 для idea.uz без потери данных
Провели миграцию корпоративного портала Bitrix24 интернет-магазина электроники idea.uz с устаревшей CentOS 7 на CentOS 9 с полным обновлением стека (PHP, MySQL) и восстановлением работоспособности платформы.
Внедрение Bitrix24 «Интернет-магазин + CRM» с нуля для AGFK
Развернули Bitrix24 «Интернет-магазин + CRM» с нуля на чистом сервере для производителя гофрокартона и бумаги AGFK, перенесли клиентскую базу и сделки из CRM сторонней компании в собственный портал и настроили автоматизацию обработки коммерческих предложений.
Расскажите о задаче — предложим решение
Бесплатная консультация: разберём процессы, подберём лицензию и оценим внедрение под ваш бизнес.